Widerrufsrecht

Richtlinien für Rückerstattungen und Rücksendungen

Zuletzt aktualisiert: 29. Juni 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Novafranche. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
Die Artikel müssen die Originalverpackung, Etiketten und Zubehörteile (sofern vorhanden) enthalten.
Sie müssen einen Kaufnachweis vorlegen, z. B. eine Bestellnummer oder einen Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter samuelzane17@gmail.com und geben Sie Ihre Bestelldaten sowie den Grund für die Rücksendung an.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Unangekündigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Artikel aus dem Ausverkauf oder Sonderangebote
Geschenkgutscheine
Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
Gebrauchte, beschädigte oder veränderte Artikel
[Hier weitere Ausnahmen einfügen]
Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von [Anzahl der Tage] Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der gelieferte Artikel war falsch, defekt oder beschädigt.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter samuelzane17@gmail.com. Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit der Produkte abhängig.

Beschädigte oder fehlerhafte Bestellungen

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung. Bitte fügen Sie Fotos und Ihre Bestelldaten bei, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn:

Der gelieferte Artikel war beschädigt
Es wurde der falsche Artikel geliefert
Die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits

Wir empfehlen, für Rücksendungen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir keine Haftung für Artikel übernehmen, die auf dem Rückweg verloren gehen.

Ausstehende oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsdienstleister. Kontaktieren Sie uns unter samuelzane17@gmail.com, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie wenden Sie sich bitte an:

Novafranche
E-Mail: samuelzane17@gmail.com